Questions fréquentes
Les questions les plus courantes de nos hôtes, en bref.
À quelle heure sont le check-in et le check-out ?
Le check-in commence à 15:00 et le check-out est jusqu’à 11:00.
Comment accéder à l’hôtel sans réception physique ?
Nous utilisons le self check-in : le matin de votre arrivée, vous recevez les codes et instructions d’accès. Avec ceux-ci, vous entrez dans le bâtiment et dans votre chambre, à tout moment après 15:00.
Puis-je arriver avant 15:00 ?
Oui, si la chambre est prête — cela dépend de la disponibilité le jour de votre arrivée. Si elle n’est pas encore prête, vous pouvez laisser vos bagages dans la consigne au rez-de-chaussée.
Le bâtiment dispose-t-il d’un ascenseur ?
Non, les chambres sont accessibles par les escaliers. Si vous avez de gros bagages ou besoin d’aide, veuillez nous prévenir à l’avance.
Avez-vous un parking ?
Oui, des places privées dans une rue parallèle, à quelques minutes à pied, 100 lei par jour, sans limite de hauteur ou de poids. Les places sont limitées et doivent être réservées à l’avance.
Proposez-vous le petit-déjeuner ?
Oui, à emporter, 50 lei par personne, sur demande — merci de nous prévenir à l’avance.
Puis-je recevoir une facture au nom de mon entreprise ?
Oui. Veuillez nous envoyer avant le check-out le nom de la société, le code fiscal / code TVA et l’email. Après le check-out, la facture sera émise au nom d’une personne physique.
Comment puis-je payer ?
En ligne, de façon sécurisée, lors de la réservation ou via un lien de paiement. Nous ne vous demanderons jamais les données de votre carte par téléphone ou par chat.
Quelle est la politique d’annulation ?
Cela dépend du tarif choisi : le tarif non remboursable est plus avantageux, mais ne peut pas être annulé gratuitement ; le tarif flexible permet la modification ou l’annulation selon les conditions affichées lors de la réservation.
Proposez-vous des réductions pour les longs séjours ?
Oui : 10 % de réduction pour un minimum de 4 nuits, en réservant directement.
Avez-vous le Wi-Fi ?
Oui, Wi-Fi gratuit. Les informations de connexion vous seront transmises avec les instructions d’arrivée.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Nous vous prions de nous consulter avant de réserver ; notre équipe vous confirmera.
Qui puis-je contacter en cas de problème pendant mon séjour ?
Notre réceptionniste virtuel vous répond 24h/24, par téléphone et par chat ; les urgences sont immédiatement transmises à l’équipe, qui vous appellera.